Beschwerdemanagement am Telefon

1-Tages-Kurs

Inhalt

  • die Bedeutung von Beschwerdemanagement
  • Erwartungen von Beschwerdeführern
  • Vorsicht Falle! Formulierungen, die das Fass zum Überlaufen bringen
  • Techniken für den Umgang mit enttäuschten Kunden
  • Phasen eines gelungenen Beschwerdegesprächs
  • das ABC der Emotionen: warum man auf manches Kundenverhalten allergisch reagiert
  • Praxis

Methoden

  • Erarbeitungsphasen einzeln und in der Gruppe
  • Diskussionen
  • Trainer-Inputs
  • Praxistelefonate mit der Übungstelefonanlage

Preis

kompletter Kurs: 279,00 € (332,01 € inkl. 19% MwSt.)

Kursnummer: IPA005

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